平安财险宜昌中心支公司“战疫”时期的315承诺

2020-03-15 18:47  责任编辑:王恒

江西十一选五-『购彩平台』  疫情就是命令,防控就是责任,为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,平安产险湖北分公司宜昌中心支公司第一时间成立以总经理胡玉成为组长的专项工作小组,切实做好服务升级抗击疫情,针对肺炎疫情推出九大服务举措,对平安产险健康险产品的保险责任和责任免除,在保单保险期限内发生因新型冠状病毒感染就医的,均符合绿色理赔申请条件,将第一时间为客户提供“敏捷高效、暖心周到”的服务。推出线上报案,通过“平安好车主APP”或“平安好生活APP”选择需要报案的险种申请理赔,24小时不间断服务,操作简单仅需2步,快速完成报案,后台智能安排理赔方案,全面助力疫情防控。

汤武在夷陵区车辆出险查勘现场

  2月1日截止2月29日期间,宜昌使用线上服务9514人次,其中保单服务7350人,违章查处1578人,理赔服务140人,年检代办和道路救援共计176人,其他增值类服务270人。

  新增功能服务 零接触一键感受

  疫情期间公司推出线上理赔,为保护客户安全,出险后客户可通过平安好车主APP或平安车险理赔小程序进行线上自助报案、理赔,足不出户,赔款快速到账,省事省心。

江西十一选五-『购彩平台』  好车主APP提供在线批改服务,客户可以通过线上一键申请,快速解决,免除到店办理,降低外出感染风险。

  在线续保高效快捷,为保障客户的保险服务需求,平安好车主APP、官微、官网、平安车险小程序等都可支持在线买车险,自助投保,流程简便。

  在线购险一键搞定,为满足客户保险需求,好车主APP、官网等通道均可购买平安非车险产品。

  在线问诊有温度的服务,为帮助客户正确认识和了解新型冠状病毒,引导客户正确应对疫情,好车主APP提供在线问诊服务,宣传疫情预防,帮助客户甄别是否感染,引导客户正确就医。

  平安好车主APP可为客户提供多种自助服务,减少人际接触,有利于疫情防控。江西十一选五-『购彩平台』同时,好车主APP还上线了“停驶有礼”活动,鼓励客户疫情期间少出门、少开车,降低外出相互感染风险。

  暖心服务 让客户少跑路

江西十一选五-『购彩平台』  2月1日,车主外地车辆在湖北宜昌夷陵区乡镇出险,在转弯时速度较快撞上路坎翻车,由于第一次出险,损失较大,不知后续如何处理。查勘员汤武接到报案电话安抚客户,做好防护工作30分钟内到达现场,帮助客户好车主线上处理案件,在疫情防控期间服务让客户暖心。

  2月2日,线上理赔员屈永新接到案件后,第一时间联系客户,得知客户是位老人家,行驶不慎撞到固定物上,造成车子卡住了,无法行驶;由于疫情严重,及时安抚客户,并耐心的教客户下载使用平安好车子app,及时将照片上传,并通知合作单位,安排省心施救,费用我司承担;迅速将车辆施救后,第一时间推荐客户到返修厂定损维修,并告知我司可以后期将赔款直接赔付给四S店,无需车主垫付,客户同意并且非常满意,在平安好车主上给予五星好评!

  2月13日,客户王先生因接到单位通知需到岗为医院运送物资,因疫情期间一直被隔离在老家,车辆长时间未发动,来启动时未打着火,联系前期帮自己处理过事故的平安车险秭归查勘员秦武洲,打通小秦电话寻求帮助。秦武洲不顾山路崎岖、历经2个小时,在快天黑时才找到车主,随即拿出查勘车上的搭铁线为其搭电,并告知其每隔4-7天需将车辆启动30分钟左右给蓄电池充电,避免因停放时间过长亏电,造成无法启动。

  这些只是湖北平安人共同战“疫”的一个个缩影,他们坚守在平凡的岗位上,为客户的财产和出行安全保驾护航,感谢所有人的温暖守护。

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